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デジタルマーケティング、特にソーシャルメディアマーケティングで最も重要なことのひとつは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用でしょう。

ユーザー生成コンテンツとは、写真、テキスト、動画など、基本的にはソーシャルメディアのユーザーが作成し、ソーシャルメディアのプラットフォームにアップロードしたものです。

ブランドが望んでいるかどうかに関わらず、消費者はコンテンツを作成するので、ソーシャルリスニングが重要となります。しかし、企業がユーザー生成コンテンツを活用しようとすれば、素晴らしいマーケティングツールになります。

ユーザー生成コンテンツの利点

ソーシャルメディアのリーチと成長を高める（トラフィックの増加＝コンバージョンの増加）
オーディエンスのインサイトが得られる
SEO効果が得られる
ユニークなコンテンツを見つける

ユーザーは典型的なマーケティングチームとは異なる視点を持っています。それはブランドの消費者がどのように考え、どのように製品と関わっているのかという洞察力と視点なのです。

・信頼性の向上
ソーシャルメディアを利用するときのことを考えてみてください。（１）企業からの広告と、（２）実際に知っている人からの投稿では、どちらに重みがあるでしょうか？間違いなく（２）ですね。だからこそ、ユーザー生成コンテンツは非常にパワフルなのです。良いことでも悪いことでも、ユーザーが投稿したものはインパクトがあるので、ユーザーにポジティブなコンテンツを作成してもらうことが最善となります。

コンテンツキュレーションを活用する
(詳しくは「ユーザー参加型コンテンツの6つのメリット」をご覧ください。)

アジアに進出する際には、一般的なソーシャルメディアのマーケティング戦略を理解することはもちろん重要ですが、それらがアジア太平洋地域の市場でどのように機能するかを理解することはさらに重要です。

アジアでの例

イケア

イケア・ジャパンは、フォロワーを増やそうと、同社のInstagramのアカウントをフォローし、#バルコニスト（#balconist）というタグを付けてバルコニーの写真を投稿した応募者にギフトカードをプレゼントするキャンペーンを実施しました。そして、バルコニストのハッシュタグを使った投稿が11,320件あったことから、IKEAはこのキャンペーンは成功したと考えています。

カゴメ

日本の食品メーカーであるカゴメは、Facebook広告の題材としてユーザー生成コンテンツをうまく活用していることで有名です。通常の投稿に混じって広告が表示されるネイティブ広告を使っています。ユーザー生成コンテンツはコンテンツとしてのフィードに溶け込みやすいため、非ユーザー生成コンテンツよりもクリック率が高くなり、結果としてクリック率コストが下がる傾向にあります。技術的な面はさておき、ユーザー生成コンテンツは消費者にとって親近感があり、「広告や売り込み感」が少ないため、ソーシャルメディアのユーザーはスクロールして通り過ぎるのではなく、実際に時間をかけて見ているものを処理する可能性が高くなります。

(詳細はこちら)

Moleculogy

タイの美容ブランド、Moleculogyは、実店舗や小売店を持たず、高レベルのマーケティングキャンペーンも行っていません。にもかかわらず、彼らはソーシャルメディアでも売上でも成功しています。なぜでしょう？それは、ユーザー生成コンテンツを進んで活用しているからです。ファンが作成したコンテンツを再投稿したり、ハッシュタグを使った投稿に返信したりしています。これにより、買い手とのコミュニケーションの扉が開かれるのです。

ユーザー生成コンテンツをあなたのアジア・マーケティング戦略に加えたいですか？

日本をはじめとするアジア市場でのソーシャルメディア・マーケティング戦略をお考えなら、弊社がソーシャルメディア・プラットフォーム上でキーとなる消費者層を見つけ出し、ブランドの拡大時に成果を上げるユーザー生成コンテンツキャンペーンの作成を支援いたします。問答マーケティングには、アジア太平洋地域やこの地域のeコマースに関する深い知識、経験があり、ネイティブのコンテンツライターチームが、お客様のブランドを支援いたします。

 

ソーシャルメディアの世界には非常に多くのプラットフォームがあり、どのプラットフォームが自分のブランドに適しているのか迷うことがあります。Facebook、Twitter、Instagram、Snapchatなど、本当にたくさんあります。しかし、ブランドが心に留めておくべきソーシャルメディアのプラットフォームのひとつがTiktokです。特にターゲットが若い層であればなおさらです。

しかし、なぜTiktokは、特にアジアでのビジネスに役立つツールなのでしょう？読むとわかります！

パンデミック時の消費者パターンの変化

世界には、パンデミックの影響で売上が減少している企業がいくつもあります。それは東南アジアでも同様です。ロックダウンや緊急事態宣言により、広告がかつてのように消費者にリーチしないのです。消費者のパターンは確実に変化しており、ブランドは消費者がいる場所、つまりオンラインで出会う必要があります。(続きを読む)

つながりの構築

消費者のいる場所で彼らと出会うことは、単にデジタルな場所にいるというだけではなく、気持ちの上でも出会うということになります。消費者と広告の間の信頼感は日ごとに弱まってきているので、企業は広告を超えて消費者と繋がらないと、潜在的購入者の信頼を勝ち取ることはないでしょう。人々は広告を超えたコミュニケーションを求めていて、その全てがソーシャルメディア上にあるのです。

Tiktokは、この「非広告」スタイルのコミュニケーションを作る最高のツールの一つです。

Tiktokで成功しているブランドは、興味深い創造性を駆使し、自身本来の精神を見つけ出し、使い手が好きになるような製品を発見したり使用する方法を提供することでオーディエンスを見つけていきます。特にこのプラットフォームでは、真面目すぎると視聴者がブランドとつながりにくくなることを覚えておく必要があります。

時代はデジタル時代において常に変化しています。検索エンジンですら、（一見するほど）確実ではないのです！最近ではソーシャルメディアのお薦めやハッシュタグを使って買い物しています。もちろん検索エンジンがすぐにでも役に立たない、というわけではないのですが、ソーシャルメディアマーケティングが消費者にリーチするのに、どれほど重要で価値があるかということを改めて示しています。

日本のソーシャルメディアのトレンド

日本では、食べ物やレストランのハッシュタグが盛り上がっています。レストランを探すのに、Google検索よりもむしろハッシュタグやジオタグを使い始め、Google検索の結果よりもソーシャルメディアでのコメントや写真をより一層信用するようになっているのです。（私は日本に住む外国人なのですが、私も友人もこの方法を使っています。）

例えば、名古屋市でカフェを探そうとしたら、ハッシュタグ #名古屋カフェ(#Nagoyacafe)を使うでしょう。もちろん日本人はこれを日本語でします。そのカフェがソーシャルメディアに掲載されていること、既存顧客にソーシャルメディアに投稿してもらい、新規顧客にお店を見つけてもらうのに役立つことを意味します。 ( “お店はググらず、インスタで探す　SNS時代の情報収集術”参照)
(食べ物の写真)

将来的考察

現在これは食品業界にとって大きなトレンドになりつつありますが、これはまた他の業界にも広がりそうです。既存顧客やユーザーがそれぞれのソーシャルメディアに投稿してもらうことで強力に人々にリーチします。というのも、彼らの意見やコメントは大衆の意見の中でより信頼できるからです。すなわち、ソーシャルメディアマーケティングが非常に＃価値があるということです。

ソーシャルメディアにおいて、自分のビジネスや業界にダイレクトに関係するトレンドだけではなくコメントにもに気づかないということは、ネガティブな意見を言われたり重要な機会を見逃すことになりかねません。問答マーケティングと共に日本やアジア各国での最新のソーシャルメディアトレンドを把握しましょう。日本やAPAC市場に浸透し、売上を伸ばすには、現地でのソーシャルメディアのパターン や使い方、その他デジタルプラットフォームを理解することは不可欠です。