2020年には36億人を超える人々がソーシャルメディアを使用し、その数は急速に増加し続けているので、ソーシャルメディアはあらゆるマーケティング戦略の鍵となります。言うまでもなく、APAC諸国は世界のソーシャルメディアユーザーの52.5％を占めています。このため、ビジネスをアジアに拡大する際にソーシャルメディアに注意を向けることが、ブランドの成果を上げるようになるのです。
強力なソーシャルメディア戦略を作成するということは、単に魅力的なコンテンツを作成して母国語でユーザーにリーチするだけではありません。ブランドは良きにつけ悪しきにつけ、顧客がブランドについて言っていることに耳を傾ける必要があります。その優れた方法が、ソーシャルリスニングです。
ソーシャルリスニングとは何でしょうか？
Hootsuite (ソーシャルメディア管理システム）によるとソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディア上のブランドに関連する会話を追跡、分析、応答することです。これは、顧客とのギャップを埋め、売り上げの増加や減少の理由を見つけ出し、新しいアイデアを得るのに優れた方法です。このツールを使用すると、ブランドは顧客のフィードバックに基づいて変更したり、ブランドの説明を抑えることができます。
詳しく説明しましょう。
良い例が、ベン＆ジェリーズ（アイスクリームブランド）です。彼らはクリック率(CTR)と売上高が、吹雪の間に見積もったよりはるかに高いことに気づきました。彼らのチームは、夏は売り上げが良く冬はそれほどでもないと考えていました。アイスクリームは何と言っても夏の食べ物なのですから。しかし雨や雪により、人々は屋内にとどまり、映画やNetflixを観ることになると彼らは気づいたのです。映画やテレビにぴったりなのは何でしょうか？アイスクリームです！映画を観ながらアイスクリームを食べている投稿がたくさんありました。
ベン＆ジェリーズは顧客の声に耳を傾け、広告キャンペーンと広告経費を変更し、Netflix＆Chill’d（Netflixを観ながらくつろぐ）というこの現象を基にしたフレーバーを作ったのです。 （残念ながら、日本では味わえませんが。）
しかし、アジアでのブランドを拡大の観点から、これは何を意味するのでしょうか。
消費者がブランドに何を求めているかを予測するのは必ずしも簡単ではありません。ターゲットとしている消費者の文化や習慣を理解していないと、その作業は10倍難しくなります。フィードバックに耳を傾けることは、ブランドが新しい領域に挑戦するときに成功するか失敗するかの決め手となるでしょう。
消費者の言語が理解できないと、彼らの声を聞くのは容易ではありません。さらには、Google翻訳を使用しない限り（この使用はお勧めしませんが）対応することはほぼ不可能です。
文化を理解し、母国語でコメントに対応できるチームと提携することが鍵です！現地の人は、こちらが思いもよらなかった方法でブランドに反応するかもしれないのです。
”彼らの”言語で顧客に耳を傾けましょう。
日本や他のアジア市場向けのデジタルマーケティング戦略を立てるなら、その市場の入口となるソーシャルリスニングを使った強力なソーシャルメディア戦略を立てましょう。アジアのマーケティングスペシャリストとの連携をご検討ください。問答マーケティングは、アジア太平洋地域とこの地域のeコマースに関する経験、深い知識があり、ネイティブのコンテンツライターチームがお客様のブランドを支援いたします。
時代はデジタル時代において常に変化しています。検索エンジンですら、（一見するほど）確実ではないのです！最近ではソーシャルメディアのお薦めやハッシュタグを使って買い物しています。もちろん検索エンジンがすぐにでも役に立たない、というわけではないのですが、ソーシャルメディアマーケティングが消費者にリーチするのに、どれほど重要で価値があるかということを改めて示しています。
自動翻訳されたウェブサイトを偶然見つけた時、実際そこから何かを購入したことはありますか？また、どのように感じましたか？ほとんどの場合、何も購入しない、あるいはそのブランドをあまり良く思わないと思います。個人的には、翻訳が不十分なサイトから商品を購入したことはありません。むしろ、2回目以降そのサイトを訪れることはなく、そのサイトやブランドに全く興味がなくなります。高品質のウェブサイト翻訳を使用し、エンゲージメントを維持して離脱率を下げましょう。
国際的なデジタルマーケティングキャンペーンを行うことは、万能な解決策あるいは全ての市場を同時に開発する必要があるというわけではありません。国際的な取り組みをどこに絞るかの選択は、方法を選択すること同様に重要です。ブランドの最大の可能性を特定し、その市場をターゲットにします。
最初のステップは、ニーズや達成しようする結果に合う最も適切なデジタルマーケティング戦略を判断することです。その中で重要なのが、ウェブサイトをターゲットとする言語に翻訳し、検索エンジン最適化(SEO)を行うことです。もう1つの重要な要素は、ソーシャルメディアの力を活用することです。これには、他言語ソーシャルメディアマーケティングによるターゲットを絞った国際的なアプローチが必要です。
デジタルマーケティングとは、主にインターネットを介してデジタルテクノロジーを活用して製品やサービスを市場に出すことです。これには、メール、ウェブサイト、ブログ、ソーシャルメディアなど複数のチャネル間で流通を目的としたデジタルマーケティング資料の作成が含まれます。ワールド・ワイド・ウェブは理論的には国際的なマーケティングリーチをもたらしますが、国際市場に取り組む予定の企業はほとんどありません。デジタルマーケティングへの投資を最大限活用して新しい市場へビジネスを拡大するには、国際的なデジタルマーケティング戦略を策定することが重要です。
データは「未来を予測」できます。