法人向けデジタルマーケティングマネジメント
SNSのシェアボタンは貴社の各ウェブページに設置されていますか？各SNSチャンネルにも貴社のウェブサイトへのリンクを設置しましょう。もちろんウェブサイトにも各SNSチャンネルへのリンクを忘れずに！これであなたの情報を必要とする人は、気軽にアクセスできるようになりましたね。
安全性の高く認知度の高いソーシャルメディアに置かれたリンクは、通常のリンクよりも質の高いリンクとして認識され検索結果にとって優位に働くとされています。フェイスブックの企業ページを作ったばかりでも、グーグル検索で上位表示されることが多いのはこのためかもしせません。
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SMO（ソーシャルメディア最適化）は、サーチエンジンの検索結果を上位表示させる上でとっても大事な要素の一つです。
しばし過小評価されがちな対策方法ですが、やり方次第では検索結果を大きく改善することができます。最適化の対象となるのが各SNSチャンネルの検索機能とグーグルサーチの2つになります。これらのサーチエンジンに対して最適化が行われれば、当然貴社のＳＮＳチャンネルでフォローされたり、プロフィールやウェブサイトにアクセスする人も増えます。
それでは、施策方法を細かく紹介していきましょう。
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SNSで企業ページを運営するにあたって、顧客からの問い合わせ、クレームにカスタマーサービスが素早く対応し、提供するサービス・商品に対してしっかりとした保証を設けることは絶対です。
これらのことは企業としては当たり前ですが、今では社会貢献をその企業がどのように展開しているかをSNSでチェックする顧客が多いようです。
企業を取り巻く環境・社会は、どんな感じ？そんな顧客の疑問に答えるような投稿を心がけてみると、ブランドへの信頼がアップして業績アップも見込めます。
SNSで企業ページを運営するということは、SNS上からクレームがくるなんてことも覚悟しなくてはなりません。
顧客は、企業側にサービスの可視性を求めています。SNS上でもしっかり顧客に対応してくれる企業なら客の立場として信頼できると感じますよね。また、会社の代表がSNSをやっている方が商品を購入しやすいと７７％の顧客が回答した統計あります。
要するに、顧客は会社の代表とつながることでそのブランドの価値を確かめながら、サービスや商品を購入した方が間違いないと考えているからなのかもしれません。
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ソーシャルメディアを使ってサービスや商品の販促を行うことはいいことですが、そこには記事を読みたくなるような「価値」が必要だということを忘れてはなりません。
インフォグラフィック等を使った有益な情報、ワクワクさせる様なエンタメ、ディスカッションボードとして投稿を機能させれば、スパムとみなされずに潜在顧客とのコミュニケーションが確立されていくはずです。
こういったことを意識してSNS内のブランド力を高めていければ、必然的にその業界ナンバーワンのSNSチャンネルになることも容易かもしれません。
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これまでの宣伝方法はターゲットを絞った限定的なものでしたが、ソーシャルメディアでは既存顧客を含む潜在顧客と直接すぐに関係性を構築することが可能になります。
そしてソーシャルメディアをグーグルのように検索エンジンとして日常的使い始めている人が増えている現状、こういったSNSプラットフォームを企業は無視していられませんね。
SNSを運営しながらその効果を得るには、幾つかのキーポイントを抑えておく必要がありそうです。
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ビジネスマーケティングにソーシャルメディアを使う、こういった戦略はブランド力を高める方法としてこの数年で当たり前になりましたね。
しかし今でも、多くの企業がその効果を得るために、最善の施作方法を模索しているようです。結局のところリアルの世界でも、ソーシャルネットワークの世界でも共通していえる大事なことがあるとすれば、人間は一人だけでは生きれない、そして人間関係には信頼が必要だということ。
ソーシャルメディアを利用して企業が顧客を獲得するには、信頼関係を築く“きっかけ”を用意しなければなりません。
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ソーシャルメディア戦略プランに必要な3つ目は、ソーシャルネットワーク・チャンネルとフリークエンシー（頻度）です。どのソーシャルネットワークを使い、それぞれのネットワークに必要な方法・戦略計画を立てなければなりません。
また、限られたリソースでどのソーシャルネットワークにどれくらいの時間を費やすかを決めなければなりません。
そうすることで、それぞれのネットワーク上で時間とリソースに対するROIを最大にすることが可能になります。
ソーシャルメディア戦略プランの第2に重要なのがコンテンツ。ソーシャルメディア上でユーザーはコミュニケーションし、情報をシェアしています。役に立つ、シェアするに値するコンテンツを作成・発信することで、企業はソーシャルメディアプレゼンス（存在）を確立・維持できます。
コンテンツとは単にブログの投稿、写真、ビデオだけでなく、プレゼン、インフォグラフィック、LinkedInグループでのディスカッションなども含まれます。
ブログを始めているとすれば、ソーシャルメディア戦略に統合されているかも考える必要があります。
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ソーシャルメディア戦略プランのいくつかの重要な要素についてお話しします。
まず第１がブランディング。全てのソーシャルメディアチャンネルのネーミング、カラー、イメージ一貫性がなければなりません。
あまり言われてないことですが、ボイス（既存顧客、潜在顧客に有益な情報）を誰がどのようなトーンで発信するかもソーシャルメディアブランディングにとって重要です。
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ある社会科学者がこんな研究結果を発表しています。どんな人でも家族、友人などを含め８から１２人の人間と関わりを持って生きているそうです。
もちろんバイラル・マーケティングはインターネットを利用したマーケティングですが、実在する人間の間で行き来する口コミこそがバイラル・マーケティングの根源であることを忘れないでください。
まずは、製品・サービスの既存利用者からバイラル・マーケティングを始め、効果測定を行った上でスケールアップした施作方法を考えて挑戦していくのも良いかもしれません。
賢いバイラル・マーケティングを行うには、一般的な人間の行動を良く理解する必要があります。かっこよくありたい、愛されたい、注目されたい、人気になりたい、そんな単純な感情が人間を動かしています。だから、人間は数え切れないウェブサイトやメールから情報を得ているのです。
この点を自身の製品やサービスに照らし合わせて、じっくり考えてみてください。きっと、どんな人がどんなサービスをいつ、どこで望んでいるかが見えてくるはずです。それが分かれば自然とどんなバイラル・マーケティングが最善か分かるのではないでしょうか？
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