CRM

CRM(Customer Relationship Management)「顧客関係管理」とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法です。顧客の情報を分析し、さまざまなニーズや需要、顧客の購買までの行動を分析します。