最新テクノロジーの数々がマーケティング界に毎年次々に投入され、新たなトレンドが生まれる中でその地位をすでに確立しているのがチャットボットです。
自動会話が可能なコンピュータープログラムとの会話は、数年前に比べ格段に進歩しましたね。自社専用カスタマーサポートをチャットボットに任せれば、タイムロスなしで顧客を満足させられることは画期的です。2020年、コンピューター上でのコミュニケーションの85％は、人間に代わってチャットボットがその役割を担うと言われています。
あと、二年で大企業のカスタマーサポートは99％チャットボットになるのかもしれませんね。