SNSで企業ページを運営するということは、SNS上からクレームがくるなんてことも覚悟しなくてはなりません。
顧客は、企業側にサービスの可視性を求めています。SNS上でもしっかり顧客に対応してくれる企業なら客の立場として信頼できると感じますよね。また、会社の代表がSNSをやっている方が商品を購入しやすいと７７％の顧客が回答した統計あります。
要するに、顧客は会社の代表とつながることでそのブランドの価値を確かめながら、サービスや商品を購入した方が間違いないと考えているからなのかもしれません。
５へと続く…