デジタルメディアの利用者数は増え続ける傾向にあります。
それは消費者がいつでも、どこでも、必要な情報を得ることができるからです。商品やサービスの情報を特定の消費者にメールを送ったりする時代は、過去のものになりつつあります。
今日のデジタルメディアはエンターテイメント、ニュース、ショッピングといった “次から次へと更新される情報源” として、著しい成長を遂げています。社会的な人と人の交流の場ととも言えます。消費者はこの場を介して、特定の商品やサービスの情報を得るだけではなく、友人、家族、メディアからの意見をオンタイムで聞けるプラットフォームでもあります。人々は信頼できる企業イメージ、ブランドを常に求めていると言ってもいいでしょう。
企業として消費者の求めるコミュニケーションを戦略として提供できるかが重要視されます。