実際に買い物をしているとき、店員と話して情報が欲しい、助けて欲しいなんて思うときもありますよね。
そんな問題を今後解決していくのが「会話ボット（チャットボット）」だとされています。事実、2020年までに多くの企業が「会話ボット（チャットボット）」を導入するだろうと指摘されていたりもします。すでに人気の洋服ブランドH&MはKikと言う名の会話ボットを導入していて、ソーシャルメディア上の写真をスキャンすることで好みに近い商品を提案することが出来るようです。
これまでにKikは180万メッセージを送受信したそうです。これは会話ボットにおける未来の重要性を物語っているのかもしれません。